Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

En adelante, "Equilibra". Todos los profesionales que atienden cuentan con título habilitante y registro vigente en la Superintendencia de Salud, verificable en rnpi.superdesalud.gob.cl.

2. Aceptación de los términos

Al agendar una hora, pagar una prestación o usar cualquier función del sitio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, la Ley 21.331 sobre reconocimiento y protección de los derechos de las personas con enfermedad mental, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la normativa vigente en materia de telemedicina y el Código Sanitario.

3. Qué es y qué no es este servicio

Equilibra presta atención de salud mental ambulatoria por videollamada, en las áreas de psiquiatría de adultos, psiquiatría infanto juvenil y psicología.

Este servicio no es:

• Un servicio de urgencia ni de atención inmediata.
• Un servicio de hospitalización, tratamiento intensivo ni intervención en crisis presencial.
• Un reemplazo de la atención presencial cuando el cuadro clínico la requiere.
• Un servicio de peritajes judiciales, informes forenses ni evaluaciones destinadas a procesos legales.

4. Urgencias

5. Quién puede usar el servicio

• Personas mayores de 18 años, en psiquiatría de adultos y psicología.
• Menores de edad, en psiquiatría infanto juvenil, siempre con autorización y participación de su madre, padre o representante legal, quien debe estar presente al inicio de la consulta y es responsable del agendamiento y del pago.
• Quien agenda declara que los datos entregados son verídicos. Entregar datos falsos o suplantar la identidad de otra persona faculta a Equilibra para cancelar la atención sin devolución.

6. Agendamiento y pago

• El agendamiento se realiza en línea a través de la plataforma Reservo o por WhatsApp.
• El pago se realiza al momento de agendar, mediante Webpay, con tarjeta de débito o crédito.
• La hora se confirma solo con el pago efectuado. Una hora agendada sin pagar se libera automáticamente y queda disponible para otras personas.
• Recibirás una boleta electrónica en tu correo.

7. Precios, Fonasa e Isapres

• Equilibra es atención particular. No atendemos por Fonasa ni tenemos convenio con isapres.
• Recibes boleta electrónica, con la que puedes solicitar reembolso directamente a tu Isapre. El monto y la procedencia del reembolso los define tu Isapre, no Equilibra. No garantizamos ningún porcentaje de reembolso.
• Los valores vigentes se publican en equi-libra.cl/servicios y pueden cambiar. El precio aplicable es el vigente al momento de pagar.

8. Cancelación, reagendamiento y atrasos

Cancelar o reagendar con aviso

Puedes reagendar tu hora sin costo avisando con al menos 1 hora de anticipación, por WhatsApp o por los canales de la plataforma. Tu pago se mantiene vigente para la nueva hora.

No asistir sin avisar

Si no te presentas a la hora agendada y no avisaste con al menos 1 hora de anticipación, la hora se considera realizada y el pago no se devuelve. El horario quedó bloqueado y no pudo ser utilizado por otra persona.

Llegar tarde

Hay una tolerancia de 10 minutos. Pasado ese tiempo, la consulta se reagenda en lugar de realizarse acortada, porque para asegurar la calidad de la atención se necesita el tiempo completo. El reagendamiento queda sujeto a la disponibilidad del equipo.

Situaciones excepcionales

Ante enfermedad, emergencia o fuerza mayor, escríbenos. Estas situaciones se revisan caso a caso y buscamos una solución.

Cancelación por parte de Equilibra

Si una profesional o un profesional debe cancelar por enfermedad, emergencia o falla técnica atribuible a nosotros, te ofrecemos reagendar en el horario más próximo disponible o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.

9. Devoluciones

• Cancelación con el aviso previo indicado, puedes optar por reagendar o solicitar devolución.
• Fallas técnicas atribuibles a Equilibra que impidan realizar la consulta, devolución íntegra o reagendamiento.
• Las devoluciones se procesan al mismo medio de pago dentro de 3 días hábiles.

10. Recetas, licencias e informes

• Recetas. Cuando corresponde clínicamente, se emite receta electrónica según la normativa MINSAL, enviada a tu correo. La indicación de fármacos es una decisión clínica de la profesional o del profesional tratante, no un servicio a solicitud. Equilibra no emite recetas sin evaluación previa.
• Medicamentos controlados. Su prescripción se sujeta a la normativa sanitaria vigente y al criterio clínico de quien trata. Puede requerir evaluación presencial.
• Licencias médicas. Se emiten solo cuando la evaluación clínica lo justifica. No se garantiza su emisión ni puede comprometerse antes de la consulta.
• Informes y certificados. Se emiten sin costo adicional cuando la evaluación los respalda. Pueden tener un plazo de elaboración.

Solicitar cualquiera de estos documentos no obliga a la profesional o al profesional a emitirlos si no existe fundamento clínico.

11. Condiciones técnicas de la teleconsulta

Para atenderte necesitas conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono, y un lugar privado donde puedas hablar con tranquilidad.

Es tu responsabilidad contar con esas condiciones. Si la consulta no puede realizarse por fallas de tu conexión o equipo, se gestionará el reagendamiento.

La atención se realiza a través de Reservo, software de salud con Sello de Calidad en Telemedicina otorgado por CENS, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud. Esta certificación corresponde a la plataforma tecnológica y no modifica el carácter particular de nuestra atención, según lo indicado en la sección 7.

La profesional o el profesional puede determinar, en cualquier momento, que tu situación clínica requiere atención presencial o de otro nivel de complejidad. En ese caso te lo informará y te orientará sobre dónde continuar.

12. Contacto entre consultas

Entre una consulta y otra puedes mantener contacto directo con tu profesional tratante vía correo electrónico, y con el equipo Equilibra vía WhatsApp.

Alcance. Reenvío de recetas, informes y certificados, dudas puntuales sobre el tratamiento y orientación inicial si algo se complica.

Límites. No es un canal de urgencias ni tiene monitoreo permanente. No reemplaza una consulta, y los cambios de tratamiento se evalúan en consulta. Los tiempos de respuesta son en horario hábil.

13. Ficha clínica y confidencialidad

Toda atención queda registrada en una ficha clínica, conforme a la Ley 20.584 y su reglamento. La ficha es reservada. Tienes derecho a solicitar copia de ella según el procedimiento legal vigente.

La información clínica solo se comparte con terceros con tu consentimiento expreso, o en los casos en que la ley lo exige u obliga.

Las sesiones no se graban. Tampoco autorizamos que las grabes sin acuerdo previo de la profesional o del profesional que te atiende.

14. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la normativa chilena de protección de datos, incluyendo la Ley 19.628 y la Ley 21.719 en lo que resulte aplicable según su entrada en vigencia.

• Los datos de salud son datos sensibles y reciben el tratamiento reforzado que la ley exige.
• Los usamos para prestarte atención, emitir documentos clínicos y tributarios, y contactarte por motivos relacionados con tu atención.
• No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
• Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@equi-libra.cl.
• Usamos proveedores tecnológicos para agendamiento, videollamada, pagos y facturación, que tratan datos por encargo nuestro, entre ellos Reservo, Webpay de Transbank y el Servicio de Impuestos Internos.

Para el detalle completo, revisa nuestra Política de Privacidad.

15. Tests de autoevaluación del sitio

Los tests disponibles en equi-libra.cl son instrumentos de tamizaje con fines orientativos y educativos.

• No entregan un diagnóstico ni reemplazan una evaluación clínica.
• Se calculan íntegramente en tu navegador. Tus respuestas no se envían ni se almacenan en nuestros servidores.
• Un resultado, cualquiera sea, no constituye indicación de tratamiento.

16. Contenido del sitio y blog

Los artículos y contenidos publicados son material educativo de carácter general. No constituyen indicación médica ni psicológica para casos particulares, y no generan relación clínica.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos, textos, diseño, marca y materiales del sitio son propiedad de Equilibra SpA o de sus autores, y no pueden reproducirse sin autorización.

Los instrumentos clínicos utilizados en los tests pertenecen a sus autores y se emplean respetando sus condiciones de uso y atribución.

18. Conducta y suspensión del servicio

Equilibra puede suspender o terminar la atención en casos de trato agresivo o irrespetuoso hacia el equipo, uso fraudulento del servicio, entrega de datos falsos, o solicitud reiterada de documentos sin fundamento clínico.

Ante una terminación por estas causas, informaremos la decisión y, cuando corresponda clínicamente, orientaremos sobre la continuidad de la atención en otro prestador.

19. Responsabilidad

Equilibra responde por la calidad de las prestaciones clínicas conforme a la lex artis y a la normativa sanitaria vigente.

No respondemos por interrupciones atribuibles a fallas de internet, dispositivos o servicios de terceros, ni por consecuencias derivadas de información falsa o incompleta entregada por la persona atendida, ni por el uso que se dé a los contenidos generales del sitio.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena reconoce a las personas en su atención de salud ni a los consumidores.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan horas ya pagadas bajo los términos anteriores.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Antofagasta, Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC.

22. Reclamos y contacto

Escríbenos a contacto@equi-libra.cl o al WhatsApp +56 9 3330 2479. Respondemos en horario hábil.

También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Salud (superdesalud.gob.cl) o el SERNAC (sernac.cl).